Για να λάβει τη δική του: πώς να διαπραγματευτεί με τους ανθρώπους

Η λέξη «διαπραγματεύσεις» σχετίζεται με μια επιχείρηση ή μια καριέρα, αλλά στην πραγματικότητα αφορούν τον καθένα από εμάς κάθε μέρα. Ρωτήστε για μια έκπτωση για την κακή εξυπηρέτηση σε ένα εστιατόριο, βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει ένα καλό δωμάτιο στο ξενοδοχείο - σχεδόν σε κάθε αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους απαιτεί την ικανότητα να διαπραγματευτεί. Πείτε μας πώς να πάρετε αυτό που θέλετε.

δομή Εξεταζόμενες διαλόγου

Όταν έχετε ήδη μια σαφή ιδέα για το τι θέλετε να επιτύχετε, παραμένει το πιο δύσκολο - για να καταλάβουμε πώς να εφαρμόσει αυτήν την ιδέα σε πραγματικότητα με ελάχιστες απώλειες. Ακόμη και αν η διαφορά προέκυψε ξαφνικά, έχετε το χρόνο να επεξεργαστούν στρατηγική τους, αν γνωρίζετε τη δομή των διαπραγματεύσεων.

Εδώ είναι τρεις ερωτήσεις για να ρωτήσετε τον εαυτό σας:

- Ποιο είναι το αποτέλεσμα που θέλω να δω στο ιδανικό?

- Τι παραχωρήσεις είμαι έτοιμος να πάω?

- Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να σταματήσουμε να μιλάμε.

Όπως μπορείτε να δείτε, εκτός από το βασικό σχέδιο, θα πρέπει να έχετε ένα αντίγραφο ασφαλείας - και λειτουργεί πιο πιθανό, επειδή συνεπάγεται συμβιβασμό, το οποίο θα συζητήσουμε περαιτέρω.

Seek σημείο επαφής

Πριν από την αποκάλυψη το σφυρί και το κτύπημα στον τοίχο, προσπαθήστε να βρείτε την πόρτα - που είναι αμοιβαίου ενδιαφέροντος. Θα καταλήξουν σύντομα σε συμφωνία, αν και τα δύο μέρη να πάρει κάτι ως αποτέλεσμα.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε κερδίσει τα όνειρά ταξίδι και πήρε διακοπές. Φτάνοντας στο ξενοδοχείο ακριβώς τη χρονική στιγμή, θα διαπιστώσετε ότι ο αριθμός που θα πρέπει ήδη να αναμένεται να είναι έτοιμο σε μόλις τρεις ώρες. Στη ρεσεψιόν μπορείτε προσέφεραν ένα δωμάτιο με την καλύτερη θέα στον οποίο μπορείτε να εισάγετε αυτή τη στιγμή, αλλά για διπλάσια τιμή.

ιδανικό αποτέλεσμα σας - για να πάρετε ένα δωμάτιο με μια καλύτερη εικόνα χωρίς επιπλέον κόστος. Ποια προσέγγιση μπορεί να επιλέξει να ενδιαφέρονται για αυτό το προσωπικό του ξενοδοχείου; Προσπαθήστε να τονίσω οποιαδήποτε ταλαιπωρία που αντιμετωπίζετε οφείλεται στο γεγονός ότι δεν έχουν ετοιμάσει τον απαιτούμενο αριθμό. Επιμείνετε στο γεγονός ότι ήρθε στην ώρα τους, και η προσδοκία των πρόσθετων που προσφέρουν σημαντική δυσφορία, η οποία βέβαια δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να επηρεάσει εντυπώσεις σας από το ξενοδοχείο.

Ρωτήστε ό, τι άλλες επιλογές που μπορούν να προσφέρουν κανένα επιπλέον κόστος από την πλευρά σας. Κατά κανόνα, τα ξενοδοχεία εκτιμούν τη φήμη τους και δεν ενδιαφέρονται για το γεγονός ότι ο πελάτης ήταν δυσαρεστημένοι.

Μην φοβάστε να δείξει την απογοήτευση. Δεν χρειάζεται να προσποιούνται ότι όλα είναι καλά όταν πρόκειται για την άνεση και τα χρήματά σας. Αλλά αν θέλετε να γίνει κατανοητό, είναι συγκρατημένη, ευγενικό και με αυτοπεποίθηση.

Κάντε ερωτήσεις

Συχνά τα μέρη σε μια διαφορά προσπαθήσω να μιλήσω όσο το δυνατόν περισσότερο, να μεταφέρουν την άποψή τους. Αυτό δεν συμβάλλει στην κατανόηση, γιατί ο καθένας ακούει μόνο τον εαυτό του.

Όταν έχετε ήδη καθορίσει τη θέση του, χρησιμοποιήστε άλλα όπλα - ερωτήσεις. Αντ 'αυτού, «πρέπει να ακούσουμε την ιδέα μου» - «Γιατί πιστεύετε ότι η έκδοση σας είναι καλύτερη από τη δική μου;». Αντί του: «Δεν με καταλαβαίνεις» - «ότι πιο ντροπιαστική στην πρόταση μου;».

Ερωτήσεις θα σας βοηθήσει να συγκεντρώσει περισσότερα στοιχεία για να ενισχύσουν τα επιχειρήματά τους. Επίσης, από τη στιγμή που pozitsioniruesh η ίδια αντιλαμβάνεται ως αντίπαλος, η οποία, αναμφίβολα, θα κανονίσουμε να συνομιλητή σας.

ξέρει πότε να υποχωρήσουν

Η ουσία των αποτελεσματικών διαπραγματεύσεων για την επίτευξη αποτελεσμάτων, αλλά δεν αμφισβητεί πάντα άκρα υπέρ σας, και πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίσει. Όταν τα επιχειρήματα έχουν εξαντληθεί, αλλά ένας συμβιβασμός που δεν θα μπορούσε να το βρει, να μάθουν να πάρει χάρη από τη συνομιλία.

Οι λέξεις: «Καταλαβαίνω την άποψή σας, αλλά φαίνεται ότι δεν μπορεί να καταλήξει σε απόφαση» - ένα σεβαστό τρόπος για να τελειώσει το διάλογο, χωρίς περιττό άγχος. Αν αυτή η μικρή διαφορά, όπως μια προσπάθεια να πάρετε μια έκπτωση για ελαττωματικά προϊόντα στο κατάστημα - μόνο μία πρόταση. Όταν πρόκειται για μια μεγάλη σύγκρουση, να μας πείτε πώς θα πάμε να κάνουμε το επόμενο - για παράδειγμα: «Σας ευχαριστώ, θα συνεχίσω να μιλήσω γι 'αυτό με την ηγεσία σας.»

Οι διαφορές με τους ανθρώπους μπορεί να είναι τρομακτικό, είναι συχνά πιο εύκολο να δεχτεί, για να αποφευχθεί η σύγκρουση. Αλλά να θυμάστε ότι δεν υπάρχει τίποτα λάθος με εποικοδομητικό διάλογο με σεβασμό, και μερικές φορές για να πάρει κάτι, ρωτήστε γι 'αυτό αρκετά.

Μήπως προτιμάτε να υπερασπιστούν τη γνώμη τους ή αν απλά συμφωνείτε;